En el marco de una política destinada a fortalecer el control de calidad en los servicios de transporte aéreo, la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC), bajo la Secretaría de Transporte, continúa imponiendo sanciones a las aerolíneas por incumplimientos en sus operaciones, como cancelaciones de vuelos sin previo aviso y cambios de itinerario que perjudican a los pasajeros.
En el último mes, el organismo notificó a Flybondi en tres ocasiones debido a un total de 23 cancelaciones en vuelos comerciales reportadas por usuarios, según informó este lunes la cartera dirigida por Franco Mogetta. La aerolínea podría enfrentar sanciones adicionales.
“La empresa está siendo notificada hoy de las actas de infracción. Hasta el momento no se han impuesto sanciones, solo se han elaborado las actas correspondientes, y la empresa tiene la opción de apelar antes de que se determinen las sanciones”, informaron desde la ANAC.
El proceso de sanciones, que se había suspendido durante la pandemia en 2020, fue reactivado en junio de este año y abarca a todas las aerolíneas que operan en el país, incluidas Aerolíneas Argentinas, Flybondi y JetSmart. Este marco de control tiene como objetivo garantizar que las compañías cumplan con los estándares de calidad y tiempos en sus servicios, y se implementa en respuesta a múltiples reclamos de pasajeros en vuelos nacionales e internacionales.
La ANAC ha habilitado una plataforma en línea para que los usuarios presenten quejas y reclamos relacionados con cancelaciones de vuelos, daños en equipaje, demoras significativas o denegación de embarque. Este mecanismo es accesible en la sección “Pasajeros - Reclamos” del sitio oficial del organismo, donde los pasajeros pueden completar un formulario detallado.
Entre las situaciones que permiten a los usuarios gestionar reclamos, la ANAC señala los siguientes casos:
- Daños, faltantes o extravíos de equipaje.
- Cancelaciones atribuibles a la empresa.
- Demoras superiores a cuatro horas sin servicios adicionales.
- Denegación de embarque.
- Imposibilidad de viajar por motivos de salud.
El proceso es gratuito y, tras completar el formulario, el usuario recibe una notificación con un código único para dar seguimiento al estado de su caso. Este sistema simplifica la gestión de las quejas y proporciona a los pasajeros una vía oficial para obtener respuestas.
Según la ANAC, el principal objetivo de estas sanciones es disminuir las irregularidades y garantizar que las aerolíneas brinden servicios adecuados en el tiempo y la forma establecidos, asegurando a los pasajeros un nivel mínimo de previsibilidad en sus viajes. Las infracciones se enfocan en problemas comunes, como cancelaciones y demoras, que a menudo causan inconvenientes significativos para los usuarios.
La ANAC advirtió que, aunque el gobierno avanza en la desregulación del sector aerocomercial para fomentar el crecimiento del tráfico aéreo y aumentar la competencia, esta mayor libertad conlleva la necesidad de que las aerolíneas asuman una mayor responsabilidad en el cumplimiento de sus obligaciones de servicio. En este contexto, el organismo intensificará sus inspecciones para garantizar el respeto de los derechos de los usuarios, adaptando los controles a las operaciones de cada compañía en el mercado argentino.
El refuerzo en las sanciones también responde a un aumento en el número de reclamos por parte de los pasajeros, quienes encuentran en el sistema de denuncias de la ANAC un canal oficial para resolver sus problemas. Estos mecanismos permiten tanto a usuarios frecuentes como a turistas internacionales reportar fallas en el servicio y gestionar reclamos con el respaldo del organismo regulador.
En los últimos meses, la ANAC ha registrado un aumento en las quejas relacionadas con los servicios de varias aerolíneas, en parte debido al incremento en el tráfico aéreo y la recuperación de vuelos tras las restricciones de la pandemia. Sin embargo, el organismo confía en que este proceso de fiscalización y aplicación de sanciones incentive a las empresas a mejorar sus estándares de servicio y puntualidad, lo que beneficiará directamente a los pasajeros.
Con este enfoque, la ANAC busca establecer un equilibrio entre la libertad operativa del sector y la seguridad y calidad que los usuarios esperan al contratar un vuelo en el país, según informó la cartera de Transporte en un comunicado.