El uso de WhatsApp en el proceso de cotización de seguros no es algo nuevo en la industria del seguro. Sin embargo, en tiempos recientes, ha habido un aumento notable en su utilización, como lo señala el más reciente informe de TBI Unit, con un creciente número de personas que recurren a comparadores online y sitios de búsqueda.
Aunque la adopción de esta tendencia aún no es universal, es digna de mención. Algunas empresas ofrecen la posibilidad de obtener una cotización e incluso, en algunos casos, de adquirir un seguro directamente a través de la plataforma de WhatsApp. En este sentido, es importante alertar a los usuarios por posibles estafas, por lo que es importante utilizar las plataformas oficiales de las empresas de seguros y desde allí continuar la gestión vía WhatsApp.
En el proceso de cotización, algunas compañías hacen uso de asistentes virtuales para recopilar información sobre el seguro que pretenden adquirir, mientras que otras prefieren la interacción con un asesor humano. En lo que respecta a la contratación, ninguna de las entidades evaluadas permite completarla mediante un asistente virtual, pero todas ofrecen la opción de hacerlo con la ayuda de un representante de la compañía aseguradora.
¿Qué es y cómo opera el informe de TBI Unit?
El informe de TBI Unit es un análisis que se fundamenta en la metodología de la Experiencia del Cliente online en los procesos relacionados con la adquisición de información, la toma de decisiones y la contratación de seguros para vehículos. Este análisis se realiza tanto desde la versión de escritorio de los sitios web como desde dispositivos móviles, WhatsApp y asistentes virtuales.
Los datos proporcionados por este informe desempeñan un papel crucial y ayudan a incorporar información, ya que permiten observar diferentes indicadores:
- Identificar las mejores prácticas en el Customer Journey (recorrido del cliente) para la cotización y la contratación online de seguros para automóviles.
- Evaluar la posición de una entidad en comparación con sus competidores y otras empresas similares en el mismo sector.
- Explorar las ideas innovadoras que están siendo implementadas por empresas locales en el ámbito de los seguros para vehículos.
En el caso de Argentina, este estudio se llevó a cabo en los meses de mayo y junio de 2023 y se basó en la evaluación de 16 compañías, 15 corredores o brókers de seguros y 12 bancos. Estos ejemplos ilustran cómo algunas empresas han abordado de manera exitosa los desafíos planteados en la investigación.
En el informe se encuentran destacadas a las cinco principales entidades en el ámbito de seguros, que incluyen compañías, brókers de seguros y bancos, en orden de utilización:
- La Caja Seguros
- Comparaencasa
- Seguros Mapfre
- Provincia Seguros
- Answer Seguros
Un servicio muy útil con margen para mejoras
A pesar de que los resultados demuestran un alto nivel de eficiencia en la cotización a través de WhatsApp, existen áreas de mejora a considerar de manera general:
Quote Speed (Velocidad de Cotización): solo el 19% de las entidades evaluadas proporciona cotizaciones de seguros de manera rápida. Esto es esencial para garantizar una experiencia sin interrupciones para los usuarios. Una carga lenta puede impactar negativamente en la percepción de los usuarios y su disposición a interactuar con la plataforma.
Contratación Online: de las entidades evaluadas, únicamente el 46% permite la contratación de seguros para automóviles de forma online. Facilitar la contratación online puede mejorar significativamente la comodidad para los clientes.
Canales de Contacto: durante el proceso de contratación online, y a excepción de las cinco entidades destacadas, se ha identificado una falta de opciones de contacto accesibles para los usuarios. Es crucial que los clientes tengan vías de comunicación claras con la entidad en caso de preguntas o consultas durante el proceso de contratación. La inclusión de diversos canales de contacto, como chat en vivo, asistentes virtuales, opciones para llamar y WhatsApp, fortalece la confianza del cliente y proporciona el nivel de soporte necesario.
Certificados de Seguridad: al ingresar los datos de la tarjeta para finalizar y contratar la póliza online, no se muestran certificados de seguridad verificables en todos los casos. La visibilidad y autenticidad de los certificados de seguridad son fundamentales para brindar tranquilidad a los usuarios y fomentar la confianza en la plataforma de contratación online.
La importancia de Cotizar el Seguro de Autos
La cotización en el ámbito del seguro de autos representa un paso crítico en el proceso de adquirir una póliza de seguros. Consiste en obtener una estimación o precio para asegurar un vehículo antes de comprometerse a adquirirlo. Sitios confiables como Comparaencasa, permiten realizar un proceso seguro de cotización online y comparación entre las mejores aseguradoras del país, obteniendo además importantes descuentos en la cuota del seguro. La importancia de la cotización radica en diversos aspectos fundamentales:
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Conocimiento de Costos: se proporciona información sobre el costo de asegurar un vehículo, permitiendo determinar si es viable incluir este gasto en el presupuesto financiero del asegurado.
- Comparación de Precios: la cotización online facilita la comparación de tarifas y coberturas ofrecidas por diferentes compañías de seguros. Esto ayuda a encontrar la opción que mejor se adapte a las necesidades y presupuesto de cada asegurado, asegurando un óptimo valor por su inversión.
- Personalización de la Cobertura: durante el proceso de cotización, se puede ajustar la cobertura del seguro de autos según las necesidades específicas del asegurado. Se pueden elegir entre diversos tipos de cobertura, franquicias y límites para adaptar el seguro a cada situación y nivel deseado de protección.
- Cumplimiento Legal: tener un seguro de autos es un requisito legal y obligatorio en nuestro país. La cotización online ayuda a cumplir con esta obligación al proporcionar información sobre las opciones de seguro disponibles y sus costos asociados.
- Tranquilidad y Seguridad: contar con un seguro adecuado brinda tranquilidad mientras se conduce, ya que permite enfrentar situaciones imprevistas con confianza, sabiendo que se cuenta con el respaldo de un seguro adecuado.
Por todos estos motivos, la cotización del seguro de autos se vuelve esencial para tomar decisiones informadas, asegurarse de cumplir con los requisitos legales y obtener la protección adecuada para las necesidades personales de los asegurados.