MONI, la innovadora compañía de servicios financieros digitales que opera en Argentina a través de su billetera virtual, presentó los resultados de su última encuesta realizada durante el mes de marzo a 2.450 clientes que utilizaron los servicios de su plataforma los últimos 12 meses. Del relevamiento surge que el 73% de los encuestados realizó al menos una compra o pago mediante código QR durante el último año y dentro de este grupo, el 40% realiza pagos con QR regularmente. Quienes indicaron no haber realizado nunca un pago con QR totalizan apenas el 27% de los encuestados.
Según un relevamiento similar realizado por MONI en junio de 2019, en aquel momento apenas el 35% de los argentinos utilizaba pagos con QR, mostrando que en apenas cuatro años se duplicó la base de usuarios del sistema.
Al profundizar el análisis entre los que indicaron ser usuarios de esta innovadora modalidad de pago, el 40% de los argentinos afirmó usar el pago con código QR con regularidad, el 51% refirió utilizar esta modalidad de pago de vez en cuando y apenas el 9% comentó haber realizado pagos con código QR en una única oportunidad.
Sobre estos resultados, Juan Pablo Bruzzo, CEO de MONI, sostuvo: “La pandemia generó un escenario de condiciones únicas para que miles de personas se volcaran al uso de medios electrónicos de pago. Poniendo en prioridad la experiencia del usuario, con una funcionalidad simple, intuitiva y sin fricciones, podremos lograr niveles de adopción y frecuencia de uso como las de PIX, la plataforma de pagos digitales en Brasil. Para eso es clave que se cumpla la promesa de la interoperabilidad de manera completa y transparente, para que un usuario pague con QR de manera simple y rápida con su billetera preferida en cualquier comercio, sin otras condiciones y sin letra chica”.
Continuando con el análisis de resultados, del 27% de los encuestados que nunca realizaron pagos con QR, el 58% afirmó no haber realizado aún pagos con QR porque no se le presentó la oportunidad; el 23% dijo no saber cómo hacerlo y el 19% aseguró no haber realizado pagos con QR porque no le parece una opción práctica.
Datos del BCRA dan cuenta que de la mano de una mayor adopción de los medios de pagos electrónicos, el uso del código QR va ganando terreno entre las personas usuarias de servicios financieros. Así, en el último año se multiplicó por 5 la cantidad de operaciones realizadas a través de este sistema y hoy 1 de cada 4 pagos con transferencia se inicia con código QR.
En línea con esto, el 86% de los argentinos consultados por MONI afirmó estar al tanto de que los códigos QR de todos los comercios se pueden pagar con cualquier aplicación de home banking o billetera virtual, sin importar de qué entidad es el QR, demostrando estar al tanto de la implementación del código QR interoperable.
La encuesta de MONI también profundiza sobre la valoración que los argentinos tienen acerca de este sistema de pagos con QR respecto del pago con tarjeta de débito. Al respecto, el 64% de los argentinos afirmó que el pago con QR le resulta más simple y rápido que el pago con débito; el 34% aseguró que le resultan dos opciones igualmente simples y rápidas y, finalmente, apenas el 2% comentó que le pago con QR le resulta más lento y complicado que el tradicional pago con tarjeta de débito.
“Hay que seguir apostando por los esfuerzos de comunicación de todo el ecosistema, especialmente en los puntos de venta, para que los usuarios sepan que los QR que hoy están en los comercios son genéricos, es decir, que sin importar si son celestes, amarillos, fucsias o si tienen el logo de una determinada empresa, pueden ser escaneados y utilizados desde cualquier billetera o aplicación bancaria. Un buen paso en esa dirección sería llegar a un acuerdo entre todos los actores para impulsar una identidad visual única para la identificación de los QR en el punto de venta”, agregó Juan Pablo Bruzzo.
Habiendo superado ya los dos millones de transacciones con crédito para consumo por un monto superior a los USD 300 Millones, MONI está ampliando su oferta de servicios financieros digitales, especialmente entre los segmentos sub-bancarizados. Actualmente, la compañía ofrece créditos y adelantos de dinero, pagos con QR interoperable, -con saldo propio o financiados-, tarjeta Mastercard Internacional, pago de servicios y recargas de SUBE y celulares y prevé seguir incorporando nuevos servicios para mejorar día a día la experiencia de uso de sus clientes.
Los resultados presentados en este informe son producto de la última encuesta realizada por MONI, entre el 1 y el 31 de marzo a 2.450 clientes que utilizaron los servicios financieros de su plataforma durante los 12 meses previos y fueron puestos en comparación con relevamientos anteriores realizados por la compañía.
