Por Mauricio Runno
El nuevo servicio brinda a los propietarios de restaurantes la posibilidad de suscribirse para responder a las reseñas en Tripadvisor, Google y Facebook, desde una plataforma fácil de usar
Tripadvisor ha presentado “Review Hub” para ayudar a los restaurantes a administrar fácilmente sus comentarios en línea en los principales sitios y aplicaciones de restaurantes.
El 90% de los comensales dicen que las opiniones de los restaurantes son importantes al elegir un lugar para comer, lo que demuestra la importancia de prestar atención a los comentarios de los clientes.
Cuando los propietarios responden, el 63% de los comensales tienen más probabilidades de reservar con ellos.
Este nuevo portal interactivo permite a los propietarios de restaurantes ver las reseñas de los consumidores de sus negocios y responder rápidamente a todos desde una conveniente panel de control.
“Pocos propietarios de restaurantes tienen tiempo para iniciar sesión en cada uno de los diferentes sitios de restaurantes, uno por uno, para responder a las opiniones de sus comensales, por lo que estamos entusiasmados de darles una herramienta para administrar estas revisiones en menos tiempo”, dijo Bertrand Jelensperger , vicepresidente senior de restaurantes, Tripadvisor.
“Review Hub es el último ejemplo de los esfuerzos de Tripadvisor para hacer que la comercialización y administración de restaurantes en línea sea muy fácil para los propietarios ocupados”, completó.
Cómo funciona Review Hub
Review Hub muestra una instantánea de calificaciones y reseñas de múltiples plataformas, y permite a los propietarios hacer clic para explorar sus tendencias de revisión únicas con mayor profundidad, para que se pueda ver qué está funcionando y dónde pueden mejorar aún más la experiencia de sus clientes, con una gama completa de reseñas de múltiples sitios.
Allí, pueden responder rápidamente a cada revisión con una respuesta de gestión reflexiva, agradecer a sus invitados por sus comentarios y compartir su versión de la historia. La respuesta de la administración que comparten se publica automáticamente en el sitio o la aplicación donde el comensal envió originalmente la revisión, lo que facilita la gestión de la reputación en línea y consume menos tiempo.
Review Hub es un producto basado en suscripción disponible para todos los propietarios de restaurantes, operadores y equipos de marketing digital, y puede suscribirse mensualmente o anualmente.
Ya está disponible en todos los mercados donde opera Tripadvisor.