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Notas Entorno Datos Miercoles, 30 de Enero de 2019

El ítem más destacado de Aerolíneas durante 2018

La aerolínea de bandera trasportó 13 millones de pasajeros en este período.

Miercoles, 30 de Enero de 2019
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El indicador que mide la satisfacción de los clientes de Aerolíneas Argentinas registró un crecimiento de 7 puntos porcentuales en el 2018 respecto de 2017, alcanzando un promedio del 39% de satisfacción, según informaron hoy desde la compañía de bandera.

El NPS (Net Promoted Score, por sus siglas en inglés) tuvo su pico máximo en agosto, mes en el cual obtuvo un 47% de satisfacción de los clientes, un récord histórico para la compañía desde que se hace esta medición.

Señalaron que este indicador se encuentra en línea con el récord histórico de puntualidad logrado en el 2018, con un 87% de promedio anual para los 13 millones de pasajeros transportados en ese período.

En relación con la puntualidad, a lo largo del 2018 Aerolíneas Argentinas encabezó en varias oportunidades los rankings de FlightStats (una de las organizaciones de estadísticas aéreas más reconocidas del mundo) como la aerolínea más puntual de la región y una de las tres primeras a nivel mundial.

Incluso, en agosto pasado la empresa batió su récord histórico con un 91% de puntualidad promedio.

El NPS se construye sobre la base de tres segmentos: quienes califican entre 9 y 10 son considerados "promotores", quienes lo hacen con 7 u 8 son "neutrales" y los que se ubican entre 1 y 6 son "detractores".

La diferencia entre los "promotores" y los "detractores" determina el porcentaje de NPS (los neutrales no son tenidos en cuenta). Esta encuesta se realiza de manera online y mide el nivel de satisfacción en todas las etapas de su experiencia: proceso de compra, check-in, embarque, tripulación, catering, cabina y retiro de equipaje.

Como consecuencia de las medidas de fuerza realizadas por los diferentes gremios aeronáuticos durante noviembre, el índice NPS vio afectada su senda creciente: se ubicó en el 19%, la cifra más baja de todo el 2018.

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